“黃奶奶，你吃完飯了嗎？今天吃了什么呀？”5月12日17時30分，養老護理員黃小燕剛走進南昌市西湖區社會福利院，就看到78歲的黃奶奶坐著輪椅從餐廳出來，趕忙迎了過去，推著老人在院子里散步。一路上，兩人聊著家常，時不時傳出開懷的笑聲，在夕陽的余暉中，這一幕顯得尤為溫馨和諧。

今年46歲的黃小燕是南昌一名普通的家庭主婦，兩年前成為養老護理員，每天的主要工作是照料老人生活起居以及康復陪護等事宜。

日前，民政部與人力資源和社會保障部聯合印發《關于加強新時代民政高技能人才隊伍建設的意見》的通知，明確提出，加快發展養老服務等民政特色專業。近日，記者走近這個職業群體，傾聽他們的故事。

福利院的老人們在餐廳圍在一塊兒吃飯聊天。

黃小燕每天都要推著黃奶奶在長廊里散步曬太陽。

一名家庭主婦的轉型之路

5月12日傍晚，記者跟隨黃小燕走進南昌市西湖區社會福利院。穿過綠蔭掩映的長廊和安康亭，6層高的頤壽樓映入眼簾。根據當天排班，黃小燕是上夜班，從晚上10時到次日8時?！拔覀兺戆嘟唤拥谝患?，就是和中班做好交接，隨后前往每個房間巡視，如果有老人要起夜，就需要幫助老人解大小便?！秉S小燕說，飯后還會帶著老人下樓活動。

自理型老人往往身體機能還不錯，可以自己散步、吃飯，進行日?；顒?，護理員們需要做的是照料他們的日常飲食、生活起居；如果是失能失智老人，則需要24小時貼身照顧。

“你吃飯了嗎？吃了什么呀？”黃小燕邊整理床鋪邊與老人寒暄。她的日常工作涵蓋照料老人生活起居以及康復陪護等多項內容：定時為老人更換衣物，協助進餐如廁，組織老人戶外活動、鍛煉等，每一項都需要細致耐心，但她做得得心應手。

黃小燕的護理技能并非與生俱來。2018年，她因公公突發癱瘓辭去餐飲工作，開啟了將近5年的居家照護歷程?！捌鸪踹B幫老人翻身叩背都不懂，只能24小時貼身照料?！闭劶斑^往，她坦言當時常做手工補貼家用，專業護理知識幾乎為空白。

轉折發生在2023年。公公離世后，帶著積累的照顧經驗，黃小燕經朋友介紹來到西湖區社會福利院應聘?！霸诩艺兆o和機構服務完全不同，機構需要系統化專業技能?！秉S小燕說，當時很緊張，之前面對的是家里人，如果照顧不周到，他們也會包容，但現在面對的是陌生人，職業的轉變讓她倍感壓力。

為期一個月的崗前培訓成為關鍵過渡期，在學習為老人翻身叩背、換紙尿褲、鼻拭、穿衣、床椅轉移等專業技能時，非科班出身的黃小燕總在課后反復練習?！拔抑荒鼙盔B先飛?！彼f。

如今，黃小燕僅需一周便能記住老人的生活習慣、飲食等?！拔乙粋€人要照看五六名老人，這就需要我精準記住他們每個人的姓名、年齡、生活習慣、飲食需求等，之前要背一個月才能記下來。”她說。

“你辛苦了”背后的雙向治愈

2025年4月，黃小燕收到了一份特殊的禮物——錦旗。這是她工作兩年來，第一次收到錦旗?！疤貏e開心，這是對我專業技能的一種肯定?！秉S小燕說，這份工作不單單是伺候老人穿衣吃飯，更多的是陪伴老人，讓他們感覺到被關愛。

做一位專業的養老護理員并不容易，剛入職時黃小燕曾打過退堂鼓?！拔耶敃r幫一名80歲的失智老人收拾桌上的東西，東西收拾歸位后，老人回到病房找東西，沒找到，就大罵我是小偷?！秉S小燕無奈地說，照顧失能失智的老人，經常會碰到這樣的情況。此時，她不能辯解，只能等老人過一段時間忘記了就好了?！拔視低悼?，覺得很委屈?！彼f。

工作時也有歡笑的時候。“有時候老人一句‘你辛苦了，早點休息’，我會覺得心里暖暖的?！秉S小燕開心地說，很多老人都把她當作自己的孩子，噓寒問暖，讓她感覺到家的溫暖。

“經常都是她(黃小燕)來照顧我，我都不好意思?！秉S奶奶告訴記者，她很喜歡下樓散心，自己坐著輪椅去，怕黃小燕照顧不過來，便不好意思開口，但是黃小燕經常會帶她下樓?！八龑ξ液?，我真的很感動?！秉S奶奶說。

“其實我覺得我沒做什么，我只是做了我的本職工作?！秉S小燕說，在她看來，平時就是照顧“老小孩”，看著老人開心，她也開心。

養老服務更加注重個性化、專業化與智能化

近年來，隨著養老行業越來越受關注，一線養老護理員的需求也日益增長。

“目前，我們院區有60名養老護理員，他們要取得養老護理員證書(初級、中級、高級)證書才可以上崗。”南昌市西湖區社會福利院院長助理周克表示，暫時沒有養老護理員固定的晉升通道，“我們想招優秀的養老護理員，但是很難招，也很難留”。

“未來，養老服務將會更加注重個性化、專業化與智能化。社會對養老護理員的專業要求也將不斷提高，需要他們掌握更多的專業技能和知識，以滿足老年人多樣化的養老需求?！敝芸苏f。

今年3月，教育部、國家衛生健康委聯合印發《關于加強高等職業教育醫養照護與管理專業建設工作的通知》，部署加強醫養照護與管理專業建設，加快培養醫養結合專業人才，更好滿足老年人多層次、多樣化健康養老需求。

江西也出臺了一系列支持培育養老服務人才的舉措。

2023年，江西省人民政府辦公廳印發《江西省推進養老服務提質升級三年行動方案(2023—2025年)》(以下簡稱《方案》)。其中提到，“將養老護理員納入本地區重點產業職業培訓需求指導目錄，對參加職業培訓并取得職業資格證書(職業技能等級證書、專項職業能力證書、培訓合格證書)的，按規定給予職業培訓補貼。”

《方案》還提出，對在我省養老服務機構專職從事養老護理工作連續滿3年的本科及以上、專科(高職)、中職畢業生(不含事業單位在編人員)，分別給予不低于3萬元、2萬元、1萬元的一次性入職補貼。對取得初級、中級、高級、技師和高級技師職業技能等級證書的養老護理員，在養老護理崗位從事工作滿2年后，分別給予不低于500元、1000元、2000元、3000元、5000元的一次性崗位補貼。

《方案》支持符合條件的學校增設養老服務類專業，擴大人才培養規模；并加快推進江西管理職業學院新校區建設，著力打造以培養養老服務人才為特色的職業院校。

文／圖 周澤涵 江南都市報全媒體記者段萍