近年來，隨著生活質(zhì)量的提升，越來越多的家庭會(huì)選擇到產(chǎn)后母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)(月子中心)享受服務(wù)。然而，作為一個(gè)熱門行業(yè)，月子中心也存在準(zhǔn)入門檻低、虛假夸大宣傳、非法行醫(yī)等諸多問題。近日，南昌市民劉先生向本報(bào)反映，他愛人產(chǎn)后住進(jìn)了南昌歐緹蔓國際月子會(huì)所(以下簡稱歐緹蔓月子會(huì)所)，中途因月嫂服務(wù)差要求換人未果，退款還被扣錢。劉先生還向記者透露，該會(huì)所2024年10月底才取得食品經(jīng)營許可證，卻從2023年試營業(yè)起就售賣月子餐，將近一年的時(shí)間處于無證經(jīng)營狀態(tài)。另外，該會(huì)所在未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的情況下，存在醫(yī)生定期查房、黃疸監(jiān)測(cè)治療、護(hù)理換藥等醫(yī)療行為，涉嫌非法行醫(yī)。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

會(huì)所二樓墻上張貼的藥膳湯包海報(bào)。

該會(huì)所掛有時(shí)間為2024年3月份的錦旗。

市民投訴：花錢到會(huì)所坐月子遭遇鬧心事

今年1月5日，劉先生和愛人帶著剛出生幾天的孩子住進(jìn)了位于灣里的歐緹蔓月子會(huì)所，“我們簽了合同，28天費(fèi)用2.2萬多元。”

劉先生稱，他們1月5日中午入住后，當(dāng)天晚上月嫂才過來，小孩下午沒人照顧撓傷了自己。更讓他生氣的是，這名月嫂服務(wù)非常差。“孩子住下沒多久，身上就長了濕疹。只要孩子一哭鬧，她就喂奶。我們擔(dān)心孩子積食，曾提醒過她，她卻和我愛人吵架，這樣的服務(wù)太差了。”此外，該月嫂服務(wù)期間經(jīng)常外出一兩小時(shí)不見人。“我們花錢入住這里，說好的有專職陪護(hù)，這樣的服務(wù)讓人很鬧心。我們多次與會(huì)所人員溝通，要求換一名月嫂，但會(huì)所沒有理會(huì)。”

今年春節(jié)期間，劉先生帶著妻子和孩子回了一趟家，2月4日再次入住歐緹蔓月子會(huì)所，卻被集中托管，第二天他們就回家了。“我們實(shí)在沒辦法才選擇離開，之后跟會(huì)所協(xié)商退款事宜。剩余8天，但會(huì)所只同意退4天的費(fèi)用。最后相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)對(duì)方才答應(yīng)退7天的錢，我們沒同意。因?yàn)樵摃?huì)所無產(chǎn)后康復(fù)醫(yī)療資質(zhì)，我愛人又花錢去了正規(guī)醫(yī)院做產(chǎn)康，希望得到補(bǔ)償。”劉先生說。

此外，劉先生還提到，該會(huì)所2024年10月31日之前未取得食品經(jīng)營許可證，但從2023年12月起就給入住的寶媽提供月子餐，涉嫌非法經(jīng)營。會(huì)所還存在給新生兒處理黃疸，以及為寶媽處理產(chǎn)后傷口和使用儀器進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)的醫(yī)療行為，涉嫌非法行醫(yī)。

記者調(diào)查：會(huì)所提供餐食服務(wù)涉嫌無證經(jīng)營

隨后，記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事的歐緹蔓月子會(huì)所抖音號(hào)發(fā)布的相關(guān)視頻顯示，2023年9月27日，該會(huì)所抖音號(hào)發(fā)布的招聘公告海報(bào)中，有招聘護(hù)士和兼職產(chǎn)科/兒科/中醫(yī)醫(yī)生的信息。2024年5月23日，該會(huì)所發(fā)布的一條文案為兒科醫(yī)生查房的視頻顯示，幾名穿白大褂的工作人員進(jìn)入一個(gè)房間后拿著棉簽在新生兒的臍帶上操作。2024年10月13日，該會(huì)所發(fā)布了工作人員推著一車食物，隨后一名女子拿著碗筷對(duì)著鏡頭點(diǎn)贊并食用的視頻。其抖音賬號(hào)發(fā)布的多條視頻內(nèi)容顯示，該會(huì)所除了發(fā)布醫(yī)生查房、送月子餐和寶寶活動(dòng)日常外，反映火爆簽單的視頻也有很多，時(shí)間從2023年到現(xiàn)在，共有394條。

記者在企查查上并未找到歐緹蔓月子會(huì)所的注冊(cè)信息，后得知該會(huì)所實(shí)際注冊(cè)的公司信息為南昌錦糖母嬰護(hù)理有限公司。公開信息顯示，南昌錦糖母嬰護(hù)理有限公司(掛牌為南昌歐緹蔓國際月子會(huì)所)的食品經(jīng)營許可證取得時(shí)間為2024年10月31日。這表明在2024年10月31日之前，該會(huì)所有售賣自制食品(包含月子餐)的行為，涉嫌無證經(jīng)營。

會(huì)所老板：“宣傳視頻里的寶媽、新生兒都是演的”

3月12日，記者來到位于灣里的歐緹蔓月子會(huì)所，該會(huì)所負(fù)責(zé)人劉娟表示，針對(duì)劉先生反映的退費(fèi)問題，是劉先生違約在先，合同里明確規(guī)定違約不退錢。對(duì)于劉先生要求更換月嫂無果一事，劉娟表示，她不知道這個(gè)事情。

關(guān)于“無證經(jīng)營”一說，劉娟稱，會(huì)所一直處于試營業(yè)狀態(tài)，去年八九月份一直在整改，在拿到食品經(jīng)營許可證之前沒有接待客人以及售賣月子餐。

既然沒有違規(guī)為何要整改？對(duì)于會(huì)所抖音號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，劉娟表示：“這些都是我們前期宣傳，員工自己拍的，這些月子餐也是拍完了由員工自己吃掉，沒有賣給寶媽。”

當(dāng)記者問到這是否存在虛假宣傳時(shí)，她說：“我們提前宣傳預(yù)熱不可以嗎？這不犯法吧。”

在會(huì)所的二樓，記者看到了滿墻的錦旗，想拍照被工作人員攔了下來，很多錦旗上面的落款日期是2024年4月、5月、6月，這與劉娟所說的會(huì)所在2024年10月31日之前沒有接待寶媽的說法相矛盾。對(duì)此，劉娟解釋說，這些錦旗都是他們自己制作的。

另外，記者從該會(huì)所抖音賬號(hào)回復(fù)網(wǎng)友的留言中也看到，會(huì)所2023年12月起試營業(yè)，2024年6月28日起正式營業(yè)。

至于投訴人稱會(huì)所涉嫌非法行醫(yī)的情況，劉娟表示視頻里穿白大褂的不是醫(yī)生，是員工為了宣傳擺拍的，會(huì)所也不存在給寶寶測(cè)黃疸、為寶媽換藥清理傷口的行為。“很多寶媽都是自己帶測(cè)黃疸儀和碘伏之類的藥物過來清理傷口，有時(shí)員工會(huì)幫忙拉下膠帶。”劉娟說。

記者暗訪：工作人員表示可提供換藥和黃疸檢測(cè)服務(wù)

對(duì)于劉娟的說法，劉先生并不認(rèn)可，并向記者出示了一份他與劉娟的微信聊天截圖。截圖內(nèi)容顯示，劉先生1月7日就提出了對(duì)月嫂服務(wù)不滿，“打了很多次語音電話不接。”劉先生表示，會(huì)所不同意更換月嫂，他們才提前回家。

劉先生還稱，該會(huì)所一直在給新生兒測(cè)黃疸，他寶寶的黃疸數(shù)據(jù)就是會(huì)所檢測(cè)后發(fā)給他的。劉先生還向記者提供了當(dāng)初簽訂的合同。合同清單上提到，寶寶專用護(hù)理系列中有專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提供健康評(píng)估、兒科醫(yī)生查房、生理性黃疸觀測(cè)及護(hù)理等項(xiàng)目。

雖然老板劉娟堅(jiān)稱會(huì)所不存在提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，但會(huì)所的工作人員卻是另外一種說法。在去該月子會(huì)所采訪的前一天，記者曾以產(chǎn)婦的身份打電話咨詢，稱傷口需要處理，寶寶黃疸也偏高。該會(huì)所工作人員在電話中明確表示，會(huì)所里有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員幫助處理傷口，也可以提供換藥和檢測(cè)寶寶黃疸等服務(wù)。

相關(guān)部門：會(huì)所此前確實(shí)存在無證經(jīng)營行為

3月12日下午，記者從南昌市灣里市場(chǎng)監(jiān)督管理局招賢分局一名付姓工作人員處了解到，去年八九月份曾接到關(guān)于歐緹蔓月子會(huì)所無證經(jīng)營的投訴，該分局當(dāng)即進(jìn)行了核查并要求其整改。之后，歐緹蔓月子會(huì)所提交了材料，于去年10月31日取得了食品經(jīng)營許可證。后續(xù)的處理意見，也會(huì)盡快向記者反饋。

至于歐緹蔓月子會(huì)所是否涉嫌開展非法醫(yī)療活動(dòng)，灣里管理局衛(wèi)生健康辦公室工作人員回復(fù)稱，對(duì)這方面投訴的問題正在處理中。

業(yè)內(nèi)人士：醫(yī)生查房、新生兒測(cè)黃疸均屬醫(yī)療行為

南昌市醫(yī)療行業(yè)一名資深業(yè)內(nèi)人士表示，測(cè)黃疸、換藥、醫(yī)生查房均屬于醫(yī)療行為，如果相關(guān)人員沒有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，那就涉嫌非法行醫(yī)。

若會(huì)所開展非法醫(yī)療活動(dòng)，按照《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條的規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，沒收違法所得和藥品、醫(yī)療器械，并處違法所得五倍以上二十倍以下的罰款，違法所得不足1萬元的，按1萬元計(jì)算。

此外，如果會(huì)所邀請(qǐng)的這些“白大褂”并非有資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，那么這些人員還涉嫌非法行醫(yī)。若上述違法行為均成立，月子會(huì)所宣傳“醫(yī)生每周查房”“護(hù)士專業(yè)服務(wù)”等，還涉嫌虛假宣傳。

3月12日晚，記者發(fā)現(xiàn)歐緹蔓月子會(huì)所的抖音號(hào)陸續(xù)刪除了此前的部分宣傳視頻。

文／圖 江南都市報(bào)全媒體記者肖琳琪